Conversion-Rate

Die Conversion-Rate (Konversionsrate) gibt an, wie viel Prozent der Website-Besuche oder Anzeigenklicks zu einer gewünschten Handlung führen – etwa zu einer Online-Buchung, einer Anfrage oder einem Anruf. Damit siehst du, wie gut deine Website aus Interesse tatsächliche Kontakte macht.

So wird die Conversion-Rate berechnet

Die Formel ist einfach: Anzahl der Conversions geteilt durch die Anzahl der Besuche oder Klicks, mal 100. Eine Conversion ist jede Handlung, die für deinen Betrieb Wert hat. Google Ads rechnet mit Conversions pro Anzeigeninteraktion und nennt selbst ein Beispiel: 1.000 Interaktionen mit 50 Conversions ergeben eine Conversion-Rate von 5 %.

Wichtig ist die Basis. Google Ads bezieht sich auf Klicks, Google Analytics 4 auf Sitzungen oder Nutzer:innen – dort heißen die Zielhandlungen „Schlüsselereignisse“. Vergleiche deshalb nur Zahlen, die auf derselben Grundlage beruhen. Zählt Google Ads mehrere Conversions pro Klick, kann der Wert sogar über 100 % liegen.

Was bei Dienstleistern als Conversion zählt

Ein Onlineshop zählt Käufe. Bei Friseur, Kosmetikstudio oder Werkstatt ist es vielfältiger, weil viele Kund:innen lieber anrufen. Typische Conversions sind:

• Online-Buchung: gemessen über die Bestätigungsseite oder ein Ereignis im Buchungssystem – meist die wertvollste Conversion.
• Anfrage per Formular: gemessen über eine Danke-Seite, nicht über das bloße Öffnen der Kontaktseite.
• Anruf: das Tippen auf die Telefonnummer am Handy oder ein Anruf direkt aus der Anzeige.
• Gutscheinkauf, wenn du Gutscheine online verkaufst.

Leg fest, welche dieser Handlungen wirklich zählen. Wer schon einen Klick auf „Kontakt“ als Conversion wertet, bekommt eine schöne Rate, aber keinen einzigen zusätzlichen Termin. Kleinere Schritte wie den Aufruf der Preisliste oder einen Klick auf die Route kannst du trotzdem beobachten. Google Ads unterscheidet dafür primäre und sekundäre Conversion-Aktionen: Nur primäre fließen in die automatischen Gebote ein, sekundäre dienen der Beobachtung. Wie die Messung technisch funktioniert, erklärt der Eintrag zum Conversion-Tracking.

Ein Beispiel aus der Praxis

Angenommen, eine Massagepraxis in Graz hat im Monat 800 Besuche auf ihrer Seite für Sportmassage, und daraus entstehen 16 Online-Buchungen. Die Conversion-Rate liegt bei 2 %. Nach einer Überarbeitung – Button „Termin buchen“ ganz oben, Preise direkt sichtbar, Buchung in drei Schritten – entstehen bei gleich vielen Besuchen 24 Buchungen, also 3 %.

Ohne mehr Werbebudget gibt es damit mehr Termine. Rufen zusätzlich Kund:innen an, ohne dass das gemessen wird, liegt die tatsächliche Rate sogar höher als die gemessene. Umgekehrt gilt: Eine hohe Rate bei sehr wenigen Besuchen bringt wenig. Bei Google-Ads-Kampagnen lohnt deshalb immer auch der Blick auf die Kosten pro Conversion.

Worauf du achten solltest

• Jede wichtige Seite braucht einen klaren Call-to-Action, der zur Leistung passt.
• Anzeige und Landingpage sollten dasselbe versprechen. Wer „Pickerl Termin“ sucht, will nicht auf der Startseite landen.
• Formulare kurz halten und am Handy testen.
• Mit Cookie-Banner fehlen je nach Umsetzung Daten von Besuchen ohne Einwilligung. Nicht jede Schwankung ist eine echte Veränderung.
• Änderungen nach Möglichkeit mit einem A/B-Test prüfen statt nach Bauchgefühl.

Wie du Buchungen, Anrufe und Formulare trotz Cookie-Banner sauber misst, zeigt der Artikel Conversion-Tracking und Consent Mode v2. Den Einstieg in Kampagnen beschreibt der Leitfaden Google Ads für kleine Unternehmen. Wenn du deine Anzeigen auf echte Anfragen statt auf Klicks ausrichten lassen willst, übernimmt das die Google-Ads-Betreuung BigSEA.